Fliegen Sie nächstes Mal mit Lufthansa!
Ich bin jetzt schon oft genug mit Spanair geflogen, um zu wissen, dass ich nicht so begeistert von deren Kundenservice bin. Aber am Ende ist es doch einer der bequemsten Wege von Deutschland nach Lanzarote über Madrid zu fliegen, ohne sehr viel Geld auszugeben, oder Charterflüge zu haben die sogar von anderen Flughäfen abfliegen mit einem weiteren Anfahrtsweg oder einfach mehr kosten.
Als ich neulich Flüge buchen wollte, buchte ich unter Berücksichtigung von allem trotzdem dort, weil ich weiß was ich dann am Ende bekomme.
Aber im Moment bemühen sie sich jedoch, mich zu überreden es nicht zu tun, in dem sie den Rückflug um einen Tag verschoben haben.
“Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen helfen können einen Alternativflug zu finden, wir helfen Ihnen gerne, hieß es in der E-Mail.” Das tat ich dann auch.
Man sagte mir, dass sich die Abflugzeit geändert hätte und ich meinen Anschlussflug nicht erreichen würde. Deshalb müsste ich einen Tag später fliegen, damit der Anschluss funktioniert. Klingt blöd? Ja, weil es so ist. Ich informierte mich später selbst und fand heraus, dass mein Flug komplett gestrichen wurde und ich einfach auf den nächstmöglichen verschoben wurde.
Es hat sich sogar herausgestellt, dass meine Anschlussflugreservierung nicht mit auf den nächsten Tag verschoben wurde. Und das würde bedeuten, dass ich Madrid vor meiner neuen Ankunftszeit verlassen würde. “Übernachten Sie in Madrid?” fragte mich die Mitarbeiterin. Nein, so sehr ich Madrid auch mag, es macht keinen Sinn in Madrid zu übernachten, wenn mein Anschlussflug schon abgeflogen ist. Sie müssten diesen ebenso verschieben.
In dem Moment der Aufregung fragte ich, ob es nicht eine Alternative gibt um eine Änderung des Tages zu vermeiden. Die Antwort war: “Ja, sie können einen Tag früher über Bilbao fliegen”.
Das wäre auch nicht die beste Lösung gewesen. Ich habe es sogar in Betracht gezogen, das Geld zurück zunehmen und bei jemand anderem zu buchen. Am Schluss sagte ich jedoch, dass ich noch einmal darüber nachdenken müsste.
Soweit so gut, aber ich fragte ob es doch nicht eine andere Telefonnummer gibt, die ich anrufen könnte, weil es nicht wirklich mein Problem ist, wenn der Flug sich verschoben hat und ich sehe keinen Grund warum ich die Kosten für Spanairs nicht so günstige Hotline übernehmen sollte.
Sie sagte mir dann einfach: “Wir sind eine spanische Gesellschaft.”
Na und? Ich wies darauf hin, dass ich in Kauf genommen habe, dass ich eine spanische Nummer anrufen müsste, dennoch ist deren Nummer über Skype nicht anrufbar und somit für mich eine teure internationale Verbindung. Sie könnte mir wenigstens eine normale spanische Nummer nennen.
“Wir sind eine spanische Gesellschaft”, wiederholte sie nur.
OK, nun hatte ich genug. Ich wiederholte auf spanisch, dass es nicht mein Problem wäre, dass meine Flüge um einen ganzen Tag verschoben wurden und, dass ich jemanden suche der eine annehmbare Lösung für mich findet.
“Das nächste Mal fliegen Sie Lufthansa” entgegnete sie mir und legte auf!
Mal abgesehen von der unhöflichen Art mit Kunden umzugehen, es war wirklich schade, dass sie aufgelegt hat, ich hätte ihr gerne noch gesagt was es bedeutet mit Lufthansa zu fliegen.
Tatsächlich macht es fast überhaupt keinen Unterschied, da Lufthansa normalerweise nicht nach Lanzarote fliegt – sie betreiben Code-share Flüge mit Spanair. Aber gut, vielleicht sind dann wenigstens die Call-Center Mitarbeiter freundlicher?
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